荷下ろし・積込み専門  handsme/ハンズミー

【納品方法の解説】

ドライバーさんが、荷受人に荷物を渡します。渡し方（納品方法）は、主に3種類あり、それぞれのルールが定められています。
ドライバーさんの業務はどこまでのか。荷物を受け取る方も事前に確認しておきましょう。

ドライバーさんは、トラックの荷台で荷物をお渡しするところまでになります。
荷物を渡した後は、お客様の責任となり、荷下ろしや屋内への持ち込みはお客様が行います。

ドライバーさんは、玄関や搬入口で荷物をお渡しするところまでになります。
荷受け人が玄関などに荷物を受け取りに行きます。

予め定めておいた場所にドライバーさんが荷物を置いて行ってくれます。
荷物を直接受け取ることは原則ありません。

【要注意】現場で多発する「車上渡し」のトラブル事例と対策

ドライバーと受取人の間でトラブルになりやすいポイントを解説し、プロ目線の注意点を提示します。

事例1：届いたものの、重すぎて荷台から下ろせない

「ドライバーさんが下ろしてくれると思っていた」という誤解。フォークリフトや人手がないとトラックを留め置くことになり、待機料や持ち戻り手数料が発生してしまうリスクを補足。

事例2：荷下ろし中の「破損・怪我」の責任範囲

車上渡しの場合、荷台から地面へ下ろす作業中の破損・事故は荷受人側の責任となる点に注意喚起。

車上渡しで荷下ろしができない時の「3つの解決策」

①自社スタッフの確保（人手・フォークリフト等の準備）

②配送オプションの変更（ゲート車指定・チャーター便・パワーゲート手配）

③【最も確実】荷下ろし・搬入の専門業者の手配
「配送ドライバーは配送のみ」「ハンズミーが現場で待機し、到着後すぐに荷下ろし・搬入を行う」ということも可能です。

事例1：届いたものの、重すぎて荷台から下ろせない

「ドライバーさんが下ろしてくれると思っていた」という誤解。フォークリフトや人手がないとトラックを留め置くことになり、待機料や持ち戻り手数料が発生してしまうリスクを補足。

こんな質問をいただきます！

Q. ドライバーさんが親切で荷下ろしを手伝ってくれることはありますか？

A. 規約上、ドライバーによる荷下ろしは契約外（事故時の補償対象外）となるため、原則拒否されます。無理なお願いは配送遅延の原因にもなるため、事前に荷下ろし体制を整えておく必要があります。

Q. マンションの2階やオフィスビル内までの搬入はどの納品方法になりますか？

A. 通常の「車上渡し」や「軒先渡し」では対応外（1階入口まで）となります。館内搬入や指定階への荷上げが必要な場合は、別途自社スタッフや専門スタッフが必要になります。

まとめ：トラブルを防ぐカギは「事前確認」と「荷下ろし体制の準備」

「納品」と一言で言っても、「車上渡し」「軒先渡し」「置き場渡し」によって、ドライバーの作業範囲と荷受人側の負担が大きく変わります。

特にBtoB物流や大型荷物で多い「車上渡し」の場合、トラック到着後に「手で持てない」「下ろす人数が足りない」といったトラブルが後を絶ちません。納品方法をあらかじめ確認し、必要な人手や設備を準備しておくことが重要です。

「車上渡しで届くが、自社では荷下ろしや搬入ができない…」
そんな時は、荷下ろし・搬入専門のハンズミーにお任せください！
トラックの到着時間に合わせて専門スタッフがお伺いし、荷下ろしから指定場所への搬入まで、スピーディーかつ安全に対応いたします。